Libro de reclamaciones - Andean Explorers Cusco

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Hoja de Reclamación

NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA / RUC DEL PROVEEDOR

DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES/ CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Dirección

Dirección Dirección 2 Ciudad Estado / Provincia / Región ZIP / Código Postal País

DNI/CE

Teléfono

Padre o Madre

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO

SERVICIO

Monto Reclamado

Descripción

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO (1)

QUEJA (2)

DETALLE

PEDIDO

FIRMA DEL CONSUMIDOR

Tamaño máximo de archivo: 2 MB.

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:

FIRMA DEL PROVEEDOR

Tamaño máximo de archivo: 2 MB.

1.- RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2.- QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.