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DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

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OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

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1.- RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2.- QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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